Varje projekt vi genomför syftar till ett enda mål: att era insikter ska leda till konkreta förbättringar på sista raden. Här är några exempel på hur det har sett ut i praktiken.
Kunden behövde förstå kundnöjdheten på koncernnivå och per dotterbolag för att identifiera förbättringspotential. De ville kartlägga vilka faktorer som framför allt påverkar kundlojaliteten – och om dessa skilde sig mellan döttrebolagen.
Vi genomförde en omfattande Net Promoter Score-undersökning (NPS) med 213 kundintervjuer fördelade på samtliga dotterbolag. Undersökningen kombinerade standardiserade frågor för koncernbenchmarking med branschspecifika mätningar kring logistik, produktkvalitet och hållbarhet.
Resultatet avslöjade att hållbarhet och tillgänglighet nu korrelerar lika starkt som sortiment och logistik – ett viktigt framåtblick för strategisk utveckling.
Kunden behövde en internationell kundundersökning för att utvärdera kundnöjdheten på både koncern- och dotterbolagsnivå. En stor utmaning var att genomföra undersökningen på flera språk – svenska, engelska, finska och franska – för att säkerställa kulturell relevans.
Vi designade en omfattande kundundersökning med 248 respondenter från flera länder. Enkäten genomfördes på fyra språk med native speakers för att säkerställa kvalitet. Vi mätte både Net Promoter Score (NPS) och CSI (Customer Satisfaction Index) för att ge en holistisk bild av kundtillfredsställelse.
Rapporten presenterade resultaten per dotterbolag och marknad, tillsammans med detaljerade åtgärdsrekommendationer för de svagaste områdena.
Kunden ville förstå gästupplevelsen på meny-, service- och atmosfärnivå för att kunna förbättra det som verkligen spelar roll. De saknade systematisk feedback från sina gäster och ville även förstå målgruppens beteende och preferenser.
Vi genomförde en omfattande mätning med 1 107 gästrespons via mobil app och WiFi-baserad feedback. Vi kombinerade detta med målgruppsanalys (1 000 respondenter) och en franchisetagarundersökning för att få en fullständig bild. Vi mätte också Net Promoter Score (NPS) över tre år för att se trender, med per-enhet-analys för alla caféer i kedjan.
Kunden ville utvärdera sin kundnöjdhet och benchmarka sig mot branschen för att förstå sin position i marknaden. De behövde konkreta insikter om vad som driver lojalitet och vilka områden som behövde förbättring.
Vi genomförde en omfattande Net Promoter Score (NPS)- och NKI-undersökning med detaljerad benchmarking mot över 100 jämförbara B2B-företag. Undersökningen identifierade nyckelkällor till kundtillfredsställelse och inkluderade korrelationsanalys för att förstå drivkrafterna bakom lojalitet.
Resultaten visade att kunden ligger i världsklass och har bibehållit sin position över flera år med stabila höga NPS-nivåer.
Kunden ville förstå hur sitt varumärke utvecklats och hur det uppfattas på marknaden. De behövde en nationell analys med jämförelser över tid för att kunna göra strategiska justeringar.
Vi genomförde en varumärkesundersökning med 1 000 representativa respondenter från hela Sverige, med jämförelser år-på-år. Undersökningen inkluderade demografiska analyser, geografisk spridning och inkomstmässiga segmenteringar för att ge en nyanserad bild av varumärkesuppfattningen.
Kunden behövde kartlägga varumärkeskännedom, associationer och trovärdighet för ett internationellt HVAC-varumärke på den svenska marknaden. De ville förstå hur installatörer och återförsäljare uppfattar varumärket jämfört med etablerade konkurrenter, identifiera köpmotstånd och ta fram en datadriven strategi för att ta marknadsandelar.
Vi genomförde en varumärkesundersökning (VMI) med 87 intervjuer bland svenska installatörer och återförsäljare, genom en kombination av webbenkät och telefonintervjuer. Undersökningen mätte spontan och hjälpt kännedom, varumärkesassociationer, konkurrenspositionering, beslutsfattande faktorer, kommunikationspreferenser och samarbetsvilja. Resultaten levererades som en strategisk rapport med SWOT-analys och konkreta åtgärdsrekommendationer.
Kunden behövde utvärdera sin kundlojalitet och serviceupplevelse för att kunna förbättra retention och identifiera växtmöjligheter. De ville även förstå regionala skillnader i kundnöjdhet.
Vi genomförde en kundlojalitetsundersökning med 199 respondenter från kundens kundkrets. Mätningen inkluderade Net Promoter Score (NPS), NLS (Net Loyalty Score) och detaljerad regional analys för att identifiera geografiska mönster. Vi genomförde även korrelationsanalys och levererade en management summary med åtgärdsrekommendationer.
Kunden behövde en helhetsförståelse av både sina kunders köpresa, medarbetarnas engagemang och varumärkets position på marknaden. De ville dessutom kvalitetssäkra butiksupplevelsen genom oberoende utvärdering.
Vi genomförde fyra parallella undersökningar: en varumärkesundersökning med kartläggning av kundkrav och konkurrentanalys, en medarbetarundersökning (NMI), en UX-undersökning av den digitala köpresan, samt Mystery Shopper-besök i butiker och via telefon för att utvärdera serviceupplevelsen i praktiken.
Kunden ville förstå sin varumärkesposition och kännedom bland svenska och finska konsumenter. De behövde data för att styra marknadsföringsinvesteringar och förstå hur varumärket uppfattas jämfört med konkurrenterna.
Vi genomförde en varumärkesundersökning på två marknader, Sverige och Finland, med konsumentpaneler för att mäta kännedom, image, köpintention och konkurrensposition. Resultaten levererades som separata marknadsrapporter med strategiska rekommendationer.
Kunden ville bredda sitt sortiment med en helt ny linje köttfria korvar för att möta den växande marknaden av vegetariska och veganska alternativ. Målgruppen var inte enbart vegetarianer utan den bredare gruppen konsumenter som vill äta mindre kött av hälso- och hållbarhetsskäl. Innan lansering behövde man ett faktabaserat beslutsunderlag för att avgöra vilka produktvarianter som hade bäst förutsättningar att lyckas på marknaden.
Vi genomförde professionella smaktester i testlokal med utbildad kock för tillagning av produkterna. Konsumenter rekryterades från en slumpmässigt telefonrekryterad panel – jämnt fördelad på kön, ålder och region – med kvalificering mot målgruppen "flexitarianer" och köttfri-nyfikna. Varje produkt bedömdes på 12 kriterier: utseende, doft, smak, konsistens, tuggkänsla, sälta, sötma, köttsmak, oljighet, örtighet, kryddighet och totalbetyg. Dessutom jämfördes produkterna mot både konkurrerande köttfria korvar och traditionella köttkorvar. Korrelationsanalys identifierade vilka produktegenskaper som drev totalnöjdheten starkast, och öppna svar indexerades för att fånga förbättringsområden.
Baserad på 20+ års kundundersökningar och hundratals projekt. Lär dig vilka mätbara faktorer som avgör om dina kunder stannar – eller går till konkurrenten.
Fyll i din e-post så får du guiden direkt.
Vi delar aldrig din e-post med tredje part.
Boka ett kostnadsfritt 15-minutersmöte. Vi lyssnar på er situation och skissar ett upplägg som passar.
Boka möte eller skriv till oss