Forskningen är tydlig – företag som mäter och agerar på kundinsikter överavkastar sina konkurrenter med lägre risk. Så varför vet fortfarande så få företag vilka av deras kunder som faktiskt är lönsamma och nöjda?
Sambandet mellan kundnöjdhet och lönsamhet är välbelagt – från Harvard Business School till Boston Consulting Group. Här är de viktigaste rönen:
En positiv intern kultur leder till bättre leverans, nöjdare kunder och i slutänden högre vinst. Sambandet är systematiskt och replikerbart.
En liten förbättring i kundretention ger enormt genomslag på sista raden. Effekten beror på bransch, men är konsekvent positiv.
Företag med höga kundnöjdhetstal överavkastar börsen med lägre risk över tid. Kundupplevelsen är en ekonomisk tillgång – inte bara ett KPI.
Företag som är ledande i personalisering och kundupplevelse växer ca 10 % snabbare än konkurrenterna – och håller tillväxten över längre tid.
"Upp till 40 % av dina kunder kan generera 130 % av vinsten. Men vet ni vilka det är – och om de är nöjda?"
Det är här kopplingen mellan insikt och handling blir avgörande. Att bara mäta räcker inte. Framgång ligger i att koppla insikter till churn, retention och Customer Lifetime Value.
Dra i reglagen nedan. Modellen bygger på HBR-forskning: 5 % högre kundretention kan ge 25–85 % högre vinst.
Baserat på omsättning och marginal
Förlorad omsättning per år
Estimerad vinstökning per år
Om ni minskar kundbortfallet med 5 procentenheter genom att mäta och agera på kundinsikter. Baserat på HBR:s retention-vinstmodell.
Modellen är ett räkneexempel baserat på forskning från Harvard Business Review. Faktisk effekt varierar beroende på bransch, åtgärder och genomförande. Inga uppgifter sparas.
Baserad på 20+ års kundundersökningar och hundratals projekt. Lär dig vilka mätbara faktorer som avgör om dina kunder stannar – eller går till konkurrenten.
Fyll i din e-post så får du guiden direkt.
Vi delar aldrig din e-post med tredje part.
Låt oss ta reda på det tillsammans. Boka ett kostnadsfritt 15-minutersmöte – vi berättar vad vi kan identifiera och vilken effekt det kan ha för just ert företag.
Boka möte eller skriv till oss