NPS för B2B –
komplett guide
Så designar du en Net Promoter Score-mätning som faktiskt leder till handling – inte bara en siffra i en dashboard. Baserat på 30+ års lärdomar från hundratals B2B-projekt.
De flesta NPS-mätningar är värdelösa –
så här gör du annorlunda
NPS är världens mest spridda mått på kundlojalitet. Det är också det mest missförstådda. Den här guiden visar vad NPS faktiskt mäter, varför B2B-NPS måste göras annorlunda än B2C, och hur du bygger en process som driver verklig förändring.
- Vad NPS faktiskt mäter (och vad det inte mäter)
- Tre saker som skiljer B2B-NPS från B2C
- 4 steg för att designa er B2B-NPS från grunden
- 7 vanliga fallgropar – och hur du undviker dem
- Action loop-modellen: från mätning till verklig förändring
- Konkreta nästa steg för ditt företag
Guiden är skriven av Johan Asklund, VD för Alba Business Group, baserad på erfarenheter från hundratals B2B-projekt över 30+ år.
"Hur sannolikt är det att du rekommenderar oss till en kollega?"
Skala 0–10. Tre segment baseras på svaret. Formeln: NPS = % Promoters − % Detractors
Notera: Passives räknas inte med i formeln, även om de utgör en stor del av kundbasen. Det är en av flera anledningar till varför NPS måste tolkas i kontext — och varför guiden täcker både styrkorna och fallgroparna.
Ladda ner guiden direkt
Fyll i din e-post så får du en länk till PDF-guiden direkt på sidan.
Vi delar aldrig din e-post. Avregistrera när som helst.
Boka 15 minuter – kostnadsfritt
Vi går igenom hur en B2B-NPS skulle kunna se ut för just ert företag.
15 min · kostnadsfritt · inga förberedelser
Vidare
Känner du någon som tjänar på det här?
Tipsa en kollega