Beslutsunderlag för
den fysiska och
den digitala kundresan.
De flesta byråer mäter bara ena halvan. Alba mäter båda: NPS, varumärke och medarbetare på den fysiska sidan; e-handel, sajt, AI-synlighet och digitalt rykte på den andra.
Olika roller, olika behov
Välj din roll så visar vi exempel, cases och tjänster som faktiskt matchar er situation. Eller börja med vår 3-minuters diagnos om ni inte vet var ni ska börja.
"Vi tappar kunder och jag vet inte varför."
Få en oberoende, kvantifierad bild av varför kunder lämnar — och vad de bästa säljteamen gör annorlunda. Underlag för styrelsen och ledningens prioriteringar.
Visa mig hur → Marknadschef · CMO"Vi lanserar internationellt men vet inte hur de ser oss."
Varumärkes- och konkurrentanalyser i 17 språk. Strategiska insikter på er nya marknad — kostnadseffektivt jämfört med stora konsultbyråer.
Visa mig hur → Försäljningschef · CCO"Distrikten ger olika resultat — vad gör de bästa?"
NKI per säljare och distrikt, telefonintervjuer med nyckelkunder, tappade-kunder-analys. Hög svarsfrekvens även från era största kunder.
Visa mig hur → HR-chef · People-direktör"Personalomsättningen ökar och jag har ingen mätbar bild."
Medarbetarundersökningar med per-grupp-nedbrytning, top-score-benchmark och workshop-stöd för handlingsplan. Helt anonym design.
Visa mig hur → Brand Manager · B2C"Målgruppen förändras snabbare än vi hinner med."
Konsumentinsikt med AI-driven analys av öppna svar. Koncept-, smak- och kommunikationstester på 4-6 veckor — inte 6 månader.
Visa mig hur → Inte säker"Vi vet inte var vi ska börja."
Ta vår 3-minuters diagnos — 10 frågor om ert kundinsiktsarbete. Vi ger en personlig rapport med konkreta nästa steg, kostnadsfritt.
Starta diagnosen →Era kunder möter er på sex ställen.
Mäter ni bara två?
En typisk B2B-köpresa börjar med en Google-sökning. Den fortsätter på er sajt, kanske via en AI-motor som ChatGPT, landar i ett säljsamtal, och slutar med användning över tid.
Den som mäter bara NPS missar de fem första kontakterna. Den som bara mäter sajten missar varför kunden lämnade.
Alba kopplar ihop båda halvorna i en mätbar bild.
Våra 8 tjänster bildar en helhet. Se hur den fysiska och digitala köpresan hänger ihop ↓
Allt vi gör — i en integrerad helhet.
Fyra tjänster mäter den fysiska köpresan. Fyra mäter den digitala. Tillsammans täcker de hela kundupplevelsen — och kopplas ihop i en samlad rapport.
Hur era kunder upplever er i mötet, samtalet, leveransen.
Kundundersökning & NPS
Mät lojalitet, churn-drivare och rekommendationsvilja per segment och marknad.
Varumärkesundersökning
Kännedom, image och positionering bland kunder och prospects. B2B och B2C.
Medarbetarundersökning
NMI, eNPS och drivkraftsanalys. Anonym design, workshop-modell, handlingsplan.
Internationella studier
17 språk, native speakers, webb + telefon. Idealiskt för svenska bolag med global räckvidd.
Hur era kunder upplever er online — på sajten, i AI-svar, på sociala kanaler.
e-Mystery Shopper™
Köpresan i er e-handel ur era personas perspektiv. Konverteringshinder med skärmbild och åtgärd.
Persona Web Audit™
Hur era målgrupper upplever er B2B-sajt. Tio delområden, betygsindex, prioriterad åtgärdslista.
Digital Synlighet AI™
Hur ert varumärke syns och citeras i ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini och Copilot.
Digitalt Rykte™
Löpande bevakning av recensioner, sociala kanaler, nyheter och forum. Tre nivåer.
Innovationsanalys™
Den enda tjänsten som mäter hela kundresan i ett djupanalysuppdrag — och översätter insikten till innovation som syns i marknaden.
De fyra fysiska tjänsterna kompletterar de fyra digitala. Tillsammans täcker de hela kundresan.
AI som förstärker er analys – och er verksamhet
Vi bygger inte bara undersökningar. Vi bygger intelligenta verktyg som förvandlar insikter till beslut – och beslut till resultat.
-
Sentimentanalys av öppna svar Fånga vad kunderna faktiskt menar – inte bara vad de kryssar i. AI-driven analys av tusentals fritextsvar identifierar teman, toner och kritiska signaler automatiskt.
-
Skräddarsydda AI-rapporter Rätt insikter till rätt beslutsfattare, i rätt format. Automatiserade rapporter anpassade efter varje mottagares roll och beslutsbehov.
-
AI-verktyg för er specifika process Anpassade AI-lösningar för kundanalys, segmentering och prognos – integrerade i era egna system så att insikterna blir en naturlig del av ert beslutsflöde.
-
Beslutsunderlag att agera på Ni får inte bara siffror. Ni får analyserade, prioriterade rekommendationer – redo att presenteras för ledningsgruppen och omsättas i handling.
20 år av forskning.
Förstärkt av AI.
Alba Business Group grundades av Johan Asklund, med över 30 års erfarenhet av kundanalys och affärsutveckling för hundratals svenska och internationella företag.
Idag kombinerar vi den erfarenheten med moderna AI-verktyg för att leverera insikter som är både djupare och snabbare än traditionella undersökningsmetoder.
Det är inte AI istället för kompetens. Det är kompetens förstärkt av AI.
Berätta mer om AI-erbjudandetInsikter som gör skillnad
på sista raden
Det är den datarikaste tiden, och den mest svårnavigerade.
Allt finns synligt framför oss, och ändå famlar vi i mörker.
Det är i detta upplysta mörker
Alba tänder ljuset.
Vad som skiljer oss från
traditionella undersökningsföretag
Vi kopplar insikter till affärsresultat
Vi stannar inte vid siffror. Vi kopplar varje insikt till konkreta åtgärder och ekonomisk effekt – så att ni kan motivera investeringen internt och se resultaten.
Personlig expertis, inte projektledare
Ni arbetar direkt med Johan Asklund – grundare och seniorkonsult med 30+ år av kundanalys för svenska och internationella industriföretag. Ingen junior handläggare i mitten.
AI-förstärkt analys
Vi kombinerar beprövad undersökningsmetodik med moderna AI-verktyg för snabbare analys, djupare insikter och smartare rapporter.
Global räckvidd, lokal förståelse
Vi genomför undersökningar på 17 språk med native speakers. Perfekt för svenska bolag med internationella marknader.